4000-000-0000
最新公告: 欢迎光临本公司网站!
联系我们
地址:福建省泉州市丰泽区仁风街东禅路181号
热线:4000-000-0000
传真:+86-123-4567
邮箱:45420794@qq.com
电话:13800138000
新闻动态您当前的位置:主页 > 新闻动态 >

新闻观察:家政行业的信用与标准

更新时间:2020-08-12 11:49

  

新闻观察:家政行业的信用与标准

  近些年来,一些关于家政服务的负面事件时有发生,让“不放心”成为消费者对于家政服务最大的担忧。事实上,由于家政行业的特殊性,不光是消费者,家政从业人员、家政公司也都各有各的困扰。而这些问题归根结底就是信任和行业标准。那么,这些问题如何能够得到更好的解决呢?最近,市市场监督管理局发布了“家政服务规范 家庭搬家”和“家政服务规范 通用要求”两项地方性标准,对我市的家政服务行业的服务标准进行了规范。一起来关注。

  家政服务让消费者、从业者、企业三方为难

  2015年,熊阿姨的小孙子出生了,为了照顾小孩,熊阿姨就打算找月嫂。由于是第一次选择这种家政服务,熊阿姨一家人都很担心,考察了多家家政服务公司。

  市民 熊阿姨:因为想说从外面请来一个人,也不知道他的身体情况怎么样,不知道他人品怎么样,毕竟是我们要把小孩子交给他们。有时候我们自己带小孩子出去玩,我整个家也要交给他们,总是有点怕怕的。

  不少市民也有像熊阿姨一样的担心。

  市民:我们请家政服务的时候,还是会不放心让他一个人在家,我们还是要时刻看着。

  市民:他到底专不专业,很多吧。我觉得对人这块还是要审核清楚一点。

  市民:对他背景不了解的话,就是怕请到,对家人安全有隐患的(家政人员)。

  消费者对于家政从业人员的不信任,也给家政从业人员带来了困扰。

  家政从业人员:他不信任你,他就会整天担心你。阿姨你之前做什么的?你家人是干嘛的?其实他问了很多遍了,他还要再问。你稍微接个电话,他也会担心你,你是干嘛的。谁跟你联系,他都会有一些不信任。

  而作为家政服务企业来说,他们同样有自己的难处。

  厦门小羽佳家政股份有限公司 沈念:(保姆)他过往的履历不是很明白和清楚。另外像搬家服务,可能会出现一些,员工和客户之间的价格争议。比如说物品损坏之后,没有人去承担相应的责任,会产生一些纠纷。

  厦门市孔雀河保洁服务有限公司 张旭:客户的需求是各不相同的,对我们的管理难度,还有一些行业诚信问题等等,都是困扰我们行业发展的。

  建立信用平台和行业标准 解决家政服务业难点

  为了给消费者提供更安全优质的服务,这些年我市不少家政服务企业都设立了自己的服务标准,但由于涉及到从业人员个人信息,一些企业在规范的同时,也遇到许多问题。

  厦门市孔雀河保洁服务有限公司 张旭:我们发函到当地去,当地的户籍派出所,要求(从业人员)家人配合到户籍派出所,寄没有违法犯罪证明,寄回到公司。这个时间要有长度,健康的话,我们是带着去体检,体检结果我们要保证。还有阿姨或者服务人员的好评率和口碑度,这一块我们靠客户打电话,还有就是客户写书面评价,相对于现在互联网时代,这些手段是相当落后的。

  为了解决这些问题,今年商务部建立了家政信用信息平台,当家政从业人员的信息被录入系统后,系统后台工作人员会进行审核,审核通过后从业人员会获得一个二维码,消费者只需要扫码就可以查看从业人员的个人信息,同时消费者还可以在从业人员提供服务后进行评价,通过这种网络平台,不仅为消费者提供了保障,也让从业者的服务更加规范,同时减轻了企业的管理成本。据了解,目前我市已经有30多家家政服务企业入驻平台,录入了一万多名从业人员信息,其中4000多名从业人员已经通过审核。另外,最近市市场监督管理局发布了“家政服务规范 家庭搬家”和“家政服务规范 通用要求”两份家政行业标准,对家庭整理、家庭清洁等类别的服务规范和服务流程进行了明确,为家政领域提供了行业标准。

  市家庭服务业协会会长 翟焰:干净的标准,从何而定?客户、员工和公司肯定有三个标准,所以就造成很多不满意甚至投诉,都因为对干净这个词的理解不一样。(现在)对于产品的标准,有一个统一的标准。

  市家庭服务业协会方面表示,接下来,在这两份服务规范的基础上,他们还将推动像家电清洗、老人陪护等更多更细致的服务规范。另外,为了更加规范行业服务,他们也希望能够尽快成立职业鉴定站,对家政从业人员的资质进行审核,提升服务质量。

【返回列表页】
网站首页 关于我们 产品展示 荣誉资质 新闻动态 成功案例 人才招聘 留言反馈 联系我们
地址:福建省泉州市丰泽区仁风街东禅路181号    电话:4000-000-0000    传真:+86-123-4567
Copyright © 2002-2017 丰泽区弟兄家政服务中心 版权所有 ICP备案编号:闽ICP备19001333号-1